EU NÃO CONHEÇO, ENTÃO EU NÃO VENDO

EU NÃO CONHEÇO, ENTÃO EU NÃO VENDO

Há muito tempo um experiente colecionador, filatelista e numismata, visitou-nos e pediu que realizássemos uma venda sob ofertas de todo o acervo que ele havia acumulado ao longo de décadas.

Na época não exista a internet e os lances eram enviados por carta ou por telefone. Nós fazíamos as descrições, produzíamos um catálogo ilustrado que era enviado para milhares de clientes cadastrados.

Durante a conversa, o proprietário pediu que nós incluíssemos no final da venda sob ofertas sua coleção de cédulas brasileiras.

Eu respondi: eu não sou numismata. Eu não conheço este tipo de material e muito menos estabelecer o valor de mercado.

Ele respondeu: isso não é um problema. Eu entendo bastante, farei a descrição e estabelecerei os valores de partida.

Como a coleção era muito boa e de alta qualidade, eu aceitei.

O catálogo foi produzido, enviado e a venda foi um sucesso total. Após os procedimentos de praxe e passados alguns dias eu recebi um telefonema de um importante cliente que adquiria selos na nossa empresa havia muitas décadas.

Ele estava irado e logo tratou de reclamar aos berros: vocês venderam uma cédula rara do Cabral com assinatura e eu constatei que a assinatura é FALSA. Eu respondi: queira desculpar, devolveremos a quantia gasta na peça e todas as despesas adicionais. Foi uma falha nossa.

Irritado ele disse: você não entendeu nada mesmo. Eu não estou preocupado com o dinheiro. Vocês têm um nome a zelar e não podem vender o que não conhecem.

Ele finalizou a ligação telefônica dizendo: EU NUNCA MAIS VOU COMPRAR NADA NA SUA EMPRESA. A CONFIANÇA QUE EU TINHA ACABOU.

De fato, ele nunca mais comprou nada conosco, mas eu nunca mais esqueci a lição que aprendi.

NUNCA VENDA ALGO QUE VOCÊ NÃO CONHECE. SEJA PROFISSIONAL.

Essa lição eu NUNCA ESQUEÇO quer seja para descrever uma peça, certificar um selo ou garantir a autenticidade.

O QUE EU NÃO CONHEÇO EU NÃO VENDO. ESSE PASSOU A SER O MEU LEMA DE CONDUTA.

Peter Meyer - A.I.E.P. (Association Internationale des Experts en Philatélie)